Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Mục đích của chính sách

Chính sách giải quyết khiếu nại của HADOGROUP ra đời nhằm đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác được giải quyết kịp thời, minh bạch và có trách nhiệm. Đây là cách chúng tôi thể hiện sự tôn trọng với từng khách hàng, đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ và năng lực thi công.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng các dịch vụ thiết kế, thi công, cải tạo, sửa chữa do HADOGROUP cung cấp. Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng thi công, vật tư, tiến độ thực hiện, nội dung hợp đồng và chính sách bảo hành, bảo trì đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

HADOGROUP giải quyết khiếu nại dựa trên các nguyên tắc minh bạch, khách quan và tôn trọng khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và xử lý với tinh thần xây dựng, trách nhiệm cao.

Nguyên tắc xử lý bao gồm:

• Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại đúng thời gian cam kết

• Xử lý dựa trên nội dung hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành

• Ưu tiên thương lượng, hòa giải để đảm bảo quyền lợi khách hàng

• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối trong suốt quá trình giải quyết

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

HADOGROUP thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại rõ ràng, đơn giản và thuận tiện để mọi khách hàng có thể phản ánh ý kiến nhanh chóng và được xử lý kịp thời.

Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng

• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác minh nội dung và yêu cầu bổ sung hồ sơ nếu cần

• Bước 3: Chuyển tiếp thông tin cho bộ phận chuyên môn để khảo sát, xác minh thực tế

• Bước 4: Đưa ra phương án giải quyết, phản hồi kết quả cuối cùng tới khách hàng trong thời gian sớm nhất

5. Thời gian giải quyết

HADOGROUP cam kết giải quyết mọi khiếu nại với thời gian rõ ràng, nhằm tránh gây ảnh hưởng đến quyền lợi và tiến độ sử dụng công trình của khách hàng.

Thời gian xử lý cụ thể:

• Tiếp nhận thông tin: Ngay trong ngày làm việc

• Xác minh, khảo sát: Tối đa 03 ngày làm việc

• Phản hồi và xử lý: Trong vòng 05-07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ

(Trong trường hợp nội dung khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể được gia hạn nhưng sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng)

6. Các hình thức liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại tới HADOGROUP thông qua nhiều hình thức khác nhau để thuận tiện cho việc ghi nhận và xử lý nhanh chóng.

Các kênh tiếp nhận chính thức gồm có:

• Gọi hotline: 092 444 3888

• Gửi email: xaydung.hadogroup@gmail.com

• Gửi thư tay: Địa chỉ Số 281 Dịch vụ 11, Khu đô thị Xa La, Phường Hà Đông, Hà Nội

• Trực tiếp đến văn phòng công ty theo giờ hành chính

7. Cam kết của HADOGROUP

Chúng tôi cam kết lắng nghe, xử lý thấu đáo và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống, không chỉ trong quá trình thi công mà cả sau khi công trình đã bàn giao. Mỗi phản hồi của khách hàng là một cơ hội để chúng tôi nâng cao chất lượng và dịch vụ.

Cam kết cụ thể:

• Lắng nghe - Tôn trọng - Giải quyết tận tâm

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng

• Phản hồi nhanh chóng và xử lý minh bạch theo đúng quy trình

HADOGROUP mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng, đóng góp từ quý khách để cùng kiến tạo nên những công trình bền vững, dịch vụ uy tín và giá trị lâu dài.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HADOGROUP

Địa chỉ: Số 281 Dịch vụ 11, Khu đô thị Xa La, Phường Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 092 444 3888
Email: xaydung.hadogroup@gmail.com
Website: https://hadogroups.com.vn