Chính sách bảo hành bảo trì

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và bảo trì của HADOGROUP áp dụng cho toàn bộ công trình do công ty trực tiếp thi công và hoàn thiện, bao gồm cả phần thô, hoàn thiện, hệ thống kỹ thuật và các hạng mục nội thất - ngoại thất thuộc phạm vi hợp đồng.

Áp dụng cho:

• Các công trình xây dựng mới do HADOGROUP thi công

• Hạng mục cải tạo, sửa chữa, nâng cấp nhà ở

• Các hệ thống kỹ thuật (điện, nước, chống thấm...) thuộc dự án

• Thiết kế và thi công nội thất, ngoại thất

2. Thời gian bảo hành

Tùy theo tính chất từng hạng mục công trình, HADOGROUP áp dụng thời gian bảo hành phù hợp. Toàn bộ thời hạn cụ thể sẽ được nêu rõ trong hợp đồng thi công, đảm bảo tính minh bạch và dễ đối chiếu khi có phát sinh sự cố.

Cụ thể như sau:

• Phần kết cấu công trình: Bảo hành từ 05 đến 10 năm

• Phần hoàn thiện (sơn, trần, lát sàn…): Bảo hành từ 12 đến 24 tháng

• Các thiết bị lắp đặt (đèn, thiết bị vệ sinh, điện nước…): Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất

3. Điều kiện bảo hành

Khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện để được áp dụng chế độ bảo hành từ HADOGROUP. Điều này giúp đảm bảo tính công bằng, tránh tranh chấp và bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên.

Điều kiện bao gồm:

• Hạng mục còn nằm trong thời gian bảo hành ghi trong hợp đồng

• Lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thi công hoặc vật tư kém chất lượng

• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo tiến độ hợp đồng

• Không có hành vi can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc không có sự đồng ý của HADOGROUP

4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Có một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của công ty. HADOGROUP luôn thông báo trước các nội dung này để khách hàng hiểu rõ, chủ động trong việc sử dụng và bảo vệ công trình.

Không bảo hành trong các trường hợp:

• Thiên tai, bão lụt, động đất, hỏa hoạn gây hư hại công trình

• Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý lắp đặt hoặc di dời hệ thống kỹ thuật

• Tự ý thay đổi thiết kế ban đầu hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc HADOGROUP

• Hư hỏng do va đập mạnh, khoan cắt, tác động cơ học không kiểm soát sau khi bàn giao

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để đảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, HADOGROUP áp dụng quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành rõ ràng và tiện lợi.

Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng gọi điện tới hotline hoặc gửi email yêu cầu bảo hành

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, xác nhận nội dung yêu cầu và thông tin công trình

• Bước 3: Đặt lịch khảo sát và kiểm tra hiện trạng trực tiếp tại công trình

• Bước 4: Tiến hành xử lý bảo hành theo đúng cam kết đã ghi trong hợp đồng

6. Chính sách bảo trì sau bảo hành

Ngay cả khi kết thúc thời gian bảo hành, HADOGROUP vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ bảo trì định kỳ hoặc theo yêu cầu riêng. Đây là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng lâu dài của chúng tôi.

Dịch vụ sau bảo hành bao gồm:

• Kiểm tra định kỳ công trình: Hệ thống điện, nước, sơn tường, mái che, chống thấm…

• Tư vấn miễn phí các vấn đề phát sinh liên quan đến tuổi thọ công trình

• Đề xuất phương án nâng cấp, cải tạo nếu cần, kèm theo báo giá minh bạch

• Bảo trì theo yêu cầu: Được thực hiện theo bảng giá thỏa thuận riêng

7. Thông tin liên hệ bảo hành - bảo trì

Nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về bảo hành và bảo trì, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật của HADOGROUP để được phản hồi và xử lý nhanh chóng.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HADOGROUP

Địa chỉ: Số 281 Dịch vụ 11, Khu đô thị Xa La, Phường Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 092 444 3888
Email: xaydung.hadogroup@gmail.com
Website: https://hadogroups.com.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng sau mỗi công trình, đảm bảo chất lượng lâu dài - uy tín bền vững.